售后服务

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保修条款
1、保修期限:从验收合格日起,保修期为365天
2、有下列情形之一的,不在保修范围内;
2.1 超保修期
2.2 产品被用户自行拆卸或改装过
2.3 因不可抗力因素,火灾、地震和洪水等自然灾害,或异常电压等外部因素造成的故障,我公司不负责保修。
2.4 机器因进水、短路而导致的电磁元器件损坏;
2.5 因客户自行选型不当,超过产品标准导致产品超负荷损坏;
3、保修处理流程:
3.1 产品出现质量问题,请先提供以下信息给我司,我司在确认收到后,2个小时进行书面(邮件)回复。
   3.1.1产品编码型号
   3.1.2产品出现问题的状况详细描述(零件损坏请附图片,并在图片上标注)
   3.1.3问题产生过程的描述,尤其是产生前的前期异常事件;
提供方式为:TEL:17005200116
E-mail:yx@szcstjm.com  我司会第一时间由客服人员与您沟通;
   3.1.4如不能及时提供信息所照成我司回复延迟的还请谅解;
   3.1.5特殊情况需要现场服务:江苏省内当天可到达;江苏省外2天内到达。
4、保修处理方式;
   4.1我司根据具体情况提供以下解决方案;
   4.1.1咨询指导客户现场解决安装调试问题
   4.1.2指导客户现场跟换零部件
   4.1.3如不能现场沟通解决的,我司根据反应情况安排售后人员进行现场维护
5、不在保修范围处理:
   5.1发回我司,我司根据零部件跟换及人工费用进行核算
6、维护优惠政策
   6.1如贵司是我司长期合作客户,超过保修期内的零部件,我司只收取零部件费用,不收取人工费用服务;
七、注意事项:
1、在使用过程中,外壳需要可靠接地。否则将会导致机壳带电,
2、为使本控制器具有更好的使用效果和更长的使用寿命,在安装时请注意以下问题:
  良好的通风散热环境。
  远离水滴、蒸汽、灰尘、特别是油性灰尘
  无腐蚀、易燃性的气体、液体
  无漂浮性的尘埃及金属微粒
  坚固无振动
  远离电磁噪声干扰
  使用环境温度为-10摄氏度到35摄氏度